Surabaya – Layanan tanggap darurat Command Center 112 (CC 112) milik Pemkot Surabaya mendapat penghargaan dari asosiasi global Contact Center World dan Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kominfo), Jumat (29/3/2019).
CC 112 dinilai sebagai program sukses untuk studi kasus call center layanan kedaruratan terbaik. Tidak hanya itu, Wali Kota Surabaya Tri Rismaharini juga mendapat penghargaan sebagai pemimpin terbaik dalam layanan publik pusat kontak.
“Terima kasih atas penghargaan yang diberikan dari Kementerian Komunikasi dan Informatika serta Contact Center World, yang memberikan penghargaan kepada kota dan saya pribadi,” kata Wali Kota Risma.
Ia menjelaskan, ide awal pembuatan layanan tanggap darurat 112 tersebut, dimulai ketika salah satu rumah warga mengalami kebakaran, dan kesulitan untuk meminta bantuan. Apalagi, saat itu nomor Dinas Pemadam Kebakaran (PMK) Surabaya terlalu panjang. “Karena itu, saya membuat program yang nomernya mudah diingat (112) untuk menolong warga,” ujarnya.
Seiring berjalannya waktu, lanjut dia, layanan tanggap darurat CC 112 terus mengalami perkembangan. Saat ini layanannya sudah saling terkoneksi dengan seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) Pemkot Surabaya yang berhubungan langsung dengan pelayanan masyarakat.
“Akhirnya saya membuat CC 112 yang terpadu dengan seluruh OPD dan dinas yang selama ini ada pelayanan langsung ke masyarakat,” jelasnya.
Risma menyebut, awalnya durasi fast time layanan 112 sekitar 10 menit. Namun akhirnya, durasinya ditekan agar respon time layanan 112 bisa kurang dari 10 menit dan ketemulah tujuh menit. Sebagia pendukung, pihaknya menyebarkan beberapa posko terpadu untuk mempercepat pelayanan.
