Masyarakat bisa mengakses langsung melalui Surabaya Single Window (SSW) di ssw.surabaya.go.id. Melalui aplikasi tersebut, segala perijinan bisa diakses dengan mudah, masyarakat juga bisa memonitor sendiri sampai di mana progres perizinannya.
Dalam menjalin komunikasi dengan publik, Cahyo menambahkan Pemkot Surabaya memiliki inovasi yakni media center, warga dapat memberikan masukan, kritik dan saran melalui berbagai saluran baik telepon, sms maupun portal media sosial.
Pemkot Surabaya juga memiliki layanan tanggap darurat 112, Pemkot dapat secara cepat menangani laporan bencanadengan layanan tanggap darurat 112. Command Center 112 juga dapat diakses kapan saja dan bebas pulsa. Masyarakat dapat melaporkan segala jenis keluhan dari Kebakaran, Banjir, serta bencana tidak terduga lainnya. Laporan kejadian bencana tersebut akan ditindaklanjuti oleh petugas dengan respon time 7,4 menit.(den)
