SURABAYA (WartaTransparansi.com) – Setiap kelurahan di Kota Surabaya, terus berbenah dengan melakukan inovasi dalam pelayanan. Seperti dilakukan Kelurahan Pucang Sewu dan Kelurahan Pacar Keling Kota Surabaya, dengan menyediakan pelayanan pengantaran berkas administrasi kependudukan (adminduk) bagi warga di wilayahnya masing-masing. Langkah tersebut sebagai upaya Pemkot surabaya untuk lebih mendekatkan antara pelayan dan masyarakat yang dilayani.
Lurah Pucang Sewu Kota Surabaya, Kenny Pieter Tupamahu mengatakan, kelurahannya rutin menghadirkan pelayanan publik di setiap Balai RW. Bahkan, pihaknya juga melakukan penjaringan permasalahan warga atau pelayanan secara door to door dengan mengunjungi warga secara langsung.
“Di Pucang Sewu sendiri, sudah kami lakukan seminggu tiga kali, mulai dari siang hingga sore. Bahkan, kami juga melakukan jemput bola untuk menjaring persoalan warga, karena di kawasan kami ada pemekaran wilayah atau penggabungan beberapa RW. Jadi banyak KK yang belum melakukan perubahan data,” kata Kenny sapaan akrabnya ditemui di Balai RW V Kelurahan Pucang Sewu, Jumat (2/9/2022).
Dari penjaringan layanan tersebut, pihaknya mendapati banyak layanan adminduk hingga konsultasi BPJS yang belum dimanfaatkan secara maksimal oleh masyarakat. Karenanya, pihaknya terus berkeliling untuk memudahkan masyarakat mengakses Layanan Sayang Warga.
“Tapi kita tidak menutup kemungkinan untuk on call mendatangi warga. Apalagi, sekarang layanan Sayang Warga juga menambah jam operasional pada Selasa malam, pukul 18.00 – 20.00 WIB di setiap Balai RW,” ujarnya.
Selain melakukan layanan penjaringan permasalahan warga, Kenny didampingi oleh staf Kelurahan Pucang Sewu dan Kader Surabaya Hebat (KSH), secara langsung menyerahkan berkas adminduk kepada warga. Hal ini dilakukan untuk mempermudah warga mendapatkan hasil maksimal dalam pelayanan Sayang Warga.
“Kami menyerahkan KK, KTP, hingga Akta Kematian atau Akta Kelahiran yang sudah tercetak. Karena tugas para KSH ini juga membantu melakukan pendataan kepada warga yang membutuhkan intervensi. Maka, kami akan terus berusaha bersinergi untuk memberikan pelayanan terbaik bagi warga,” terangnya.
Sedangkan Lurah Pacar Keling, Sri Sukariati mengatakan, Layanan Sayang Warga untuk mendekatkan pelayanan kepada masyarakat. Salah satunya, membantu warga agar tidak mengeluarkan biaya transportasi.
